POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Cancelación antes del envío
El cliente puede cancelar su pedido gratuitamente en cualquier momento antes de que haya sido preparado o enviado por Regalos Gallo.
Para solicitar la cancelación, el cliente debe:
- Enviarnos un email a info@regalosgallo.com con el número de pedido y motivo de cancelación.
- Si el pedido aún no ha sido enviado, procederemos a cancelar el pedido y a reembolsar el importe pagado en el mismo método de pago utilizado, sin coste adicional.
Cancelación tras el envío
Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo para evitar costes logísticos. En estos casos, el cliente puede acogerse a la Política de Devoluciones que se detalla más abajo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Derecho de desistimiento (ventas a distancia)
Como consumidor, tienes el derecho a desistir de tu compra dentro de 14 días naturales desde la recepción de los productos, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Para ejercer este derecho:
- Debes notificarnos tu decisión por escrito antes de que finalice ese plazo, enviando un correo a info@regalosgallo.com indicando:
- Tu nombre
- Número de pedido
- Artículos que quieres devolver
- Debes devolver los productos completos, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
Procedimiento de devolución
- Una vez recibida tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones para la devolución.
- Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o incorrecto.
- Debes enviar los productos a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, procederemos al reembolso.
Reembolso
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos la devolución.
- No se reembolsará el coste original de envío salvo en casos en los que el producto llegue defectuoso, dañado o distinto al solicitado.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Artículos sin su embalaje original o incompletos.
- Productos personalizados o realizados por encargo (si procede).
DATOS DE CONTACTO PARA DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
- Email: info@regalosgallo.com
- Teléfono: 947 229 753 / 947 226 477
- Dirección física: C/ Francisco Grandmontagne, 17 y Avda Cid, 24 – 09007 / 09005 Burgos (España)